Assistência

Acima de tudo, estamos empenhados em cuidar dos nossos utilizadores ao oferecer-lhes um dos ambientes mais seguros e protegidos para jogar online. Não só porque é a coisa certa a fazer, mas porque a nossa reputação depende disso, e é também a única forma de continuarmos a crescer e a prosperar.

O jogo é uma forma de entretenimento desfrutada por milhões de pessoas como parte de um estilo de vida equilibrado. A maioria das pessoas joga sem enfrentar qualquer tipo de problema; no entanto, é possível desenvolver uma relação pouco saudável em relação ao jogo. Tentamos assim, identificar de forma precoce  o pequeno número de casos em que utilizadores vulneráveis, ou potencialmente vulneráveis, mostram sinais de estar a perder o controlo, através do nosso sistema exclusivo, o Observer, que utiliza algoritmos cuidadosamente desenvolvidos para monitorizar a atividade do jogador.

O Observer produz relatórios de acompanhamento que são analisados pela nossa experiente equipa de jogo responsável. Quando os clientes encontram (ou mostram sinais de encontrar) problemas, a nossa equipa com formação específica para o efeito aborda os jogadores, a fim de entender a sua situação e os equipar com as informações e ferramentas necessárias para que possam gerir o seu jogo online.